煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力總公司供熱服務承諾制度

來源：本站整理

　

一、    工作目標

按開發(fā)區(qū)熱力發(fā)展規(guī)劃不斷發(fā)展集中供熱事業(yè)，以熱情周到的服務為用戶供熱，使采暖各項指標達到國家有關(guān)規(guī)定要求。

二、    有償服務內(nèi)容

1.集中供熱工程的設計、安裝、調(diào)試、運行；

2.用戶管道與系統(tǒng)管網(wǎng)碰接；

3.熱力管道及其他熱力設施清洗、打壓；

4.用戶室內(nèi)設施的更新、改造、維修及故障排除；

5.冬季供暖

6.供生產(chǎn)用汽；

7.供暖設施的維護、保養(yǎng)；

8.供暖、供汽入網(wǎng)收費；

三、    有償服務標準

1.集中供熱工程的設計、安裝、調(diào)試、運行：

(1)實行設計、安裝、調(diào)試、運行一條龍服務。

    (2)施工中不偷工減料、不粗制濫造。若有質(zhì)量問題或誤期現(xiàn)象，熱力總公司將按協(xié)議規(guī)定承擔經(jīng)濟責任。

    (3)業(yè)務承辦人員不以任何名義對用戶吃、拿、卡、要。若發(fā)生，要按價賠償，并在公司內(nèi)部對當事人給予行政處分和罰款。

    (4)本業(yè)務由經(jīng)營計劃部、技術(shù)部、供熱部負責。電話6385011、6385012、6385015。

2.用戶管道與系統(tǒng)管網(wǎng)的碰接：

    （1）公司接到用戶的書面申報后，3天內(nèi)組織技術(shù)人員進行管道勘查和室內(nèi)供暖設施的驗收，經(jīng)驗收符合規(guī)范后，10天內(nèi)完成管線設計。如管路現(xiàn)場情況復雜，設計難度較大，由公司和用戶協(xié)商處理。

    （2）需聯(lián)網(wǎng)的用戶在每年7月31日前提出申請并交納了熱力投資款后，公司按雙方的協(xié)議在規(guī)定時間內(nèi)給予安裝，并確保按期供暖。7月31日后申請的按雙方約定供暖時間執(zhí)行。

（3）本項業(yè)務由經(jīng)營計劃部負責。

3.熱力管道及其他熱力設施清洗、打壓：

    （1）11月10日開始對已具備供熱條件用戶的熱力管道及其他熱力設施進行清洗、打壓；

    （2）本項業(yè)務由公司生產(chǎn)部及各供熱管理處負責。第一供熱管理處電話：6385021；第二供熱管理處電話：6385022第三供熱管理處電話：6385023。

4.用戶室內(nèi)設施的更新、改造、維修及故障排除：

    （1）接到用戶室內(nèi)設施更新、改造的書面申請后，一周內(nèi)作出改造方案和預算，待用戶改造款到位后，給予改造施工。工期由雙方協(xié)商確定。需更換暖氣片的用戶交款后，供暖期間在征得同一供暖系統(tǒng)用戶同意后，三日內(nèi)給予更換，非供暖期由雙方約定換片時間。

    （2）接到用戶室內(nèi)系統(tǒng)的閥門、管件損壞或爆裂的通知后，30分鐘內(nèi)派人去現(xiàn)場關(guān)停有關(guān)供熱管道，并可按用戶的委托進行維修或更換，恢復正常供暖后，按規(guī)定收取有關(guān)費用。

（3）對用戶室內(nèi)管網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)生的故障，公司將根據(jù)《煙臺經(jīng)濟技

術(shù)開發(fā)區(qū)供熱管理辦法》及《煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱管理辦法實施細則》，在用戶的配合下及時給予排除。供暖期間各處設立搶修隊晝夜值班。

    （4）本項業(yè)務由公司生產(chǎn)部及各供熱管理處負責。

    5.冬季供暖：

    （1）本公司從當年11月22日起至次年3月31日止實施供暖，共計130天。采暖期內(nèi)無特殊原因保持每天24小時供暖。對因熱力總公司造成的停供或緩供的，停供的用戶應于12月1日—15日退還采暖費，緩供的用戶應于次年4月1日—10日退還或抵交下年度采暖費。

    （2）供熱運行期間，將定點、定期監(jiān)測用戶溫度，并根據(jù)室外溫度，確定供水溫度曲線，保證供熱質(zhì)量。

    （3）采暖期間，所屬各供熱站節(jié)假日正常供暖。

    （4）本項業(yè)務由生產(chǎn)部及各供熱管理處負責

    6.供生產(chǎn)用汽：

    （1）熱力總公司為用戶提供生產(chǎn)蒸汽。所供蒸汽參數(shù)與供應時間滿足雙方協(xié)議要求。

    （2）本項工作由各供熱管理處及經(jīng)營計劃部負責。

    7.供暖設施的維護、保養(yǎng)：

   （1）公司對供熱設備實行定人、定機（線）、定期保養(yǎng)；完好率在90%以上，采暖效果達到國家規(guī)定標準（若用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)因年久失修，出現(xiàn)各種堵塞現(xiàn)象，或閥門卡塞、掉脫，采暖效果達不到標準的，可應用戶的要求有償調(diào)試或改造）。

   （2）本項工作由生產(chǎn)部及各供熱管理處負責。

    8.供暖、供汽、入網(wǎng)收費：

    （1）依據(jù)《煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱管理辦法實施細則》，從9月30日到10月30日按統(tǒng)一標準收取當年度采暖費。

    （2）蒸汽用戶每年10月15日至11月15日簽定供用汽合同，根據(jù)計劃用汽量預付一個月的蒸汽款做為最后一個月的結(jié)算費用，多退少補。每月21日至25日按月結(jié)算當月的蒸汽費。

    （3）依據(jù)《煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱管理辦法實施細則》，新建或擴建的產(chǎn)權(quán)單位需供熱，應在7月31日前交納入網(wǎng)費及入網(wǎng)保證金。

    （4）此項工作由經(jīng)營計劃部負責。

    四、投訴程序

    服務不周之處，可向熱力總公司供熱服務承諾制度落實監(jiān)察小組投訴，小組辦公室設在熱力總公司政工部。

    地址：開發(fā)區(qū)遼河路3號，電話：6385007。

投訴3日內(nèi)答復，10日內(nèi)處理完畢。遇到特殊情況，無法在承諾的時間內(nèi)處理完畢的，將向用戶作出解釋。

    五、賠償責任

    在供熱服務工作中如有違背承諾給用戶造成直接損失，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定按價賠償。